Valérie Thérond, directrice d'Orange Centre-est.
Orange
Cette fois, Orange est prêt. Après en avoir repoussé le lancement en juin dernier, le groupe présente ce jeudi sa banque mobile (en ligne), Orange Bank. Un nouvel arrivant qui va compter dans le paysage bancaire en ligne, et que les Boursorama Banque et autres ING Direct vont regarder de près.
Ce n’est pas le premier pas d’Orange dans l’univers de la banque. En 2008, le groupe avait lancé Orange Money, disponible aujourd’hui dans 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient (33 millions de clients). Ce service permet d’effectuer des transactions financières depuis son mobile, comme le transfert d’argent, le paiement de factures ou encore le virement de salaire. Orange Finanse existe quant à lui en Pologne depuis 2014, en partenariat avec mBank, et inclut compte courant, prêt à la consommation et épargne. Autre initiative : Orange Cash (500.000 utilisateurs) qui permet d’ouvrir un compte prépayé et d’effectuer des paiements mobiles, sans contact et sécurisés dans les points de vente du réseau Visa acceptant les paiements sans contact.
Enfin, l’acquisition de Groupama Banque, l’an dernier, a apporté à Orange une expérience en matière de réglementation et de relation-client.
Nous visons 2 millions de clients à horizon 10 ans
Ce jeudi 2 novembre, Orange lance donc Orange Bank. « C’est une voie de diversification qui repose sur les nouveaux usages du mobile, marché sur lequel nous avons aujourd’hui 21 millions de clients », explique Valérie Thérond, directrice Orange Centre-Est.
Orange Bank propose un ensemble de services bancaires réalisables directement à partir de votre portable : paiement, virement d’argent par sms, mise à jour instantanée du solde de compte, blocage et déblocage de la carte bleue (en cas de perte, par exemple), pas de frais de gestion de compte, aucune condition de revenu, trois types d’assurances en option (dont une assurance sur votre e-réputation). Pour les retraits, la carte bleue (reconnaissable : elle est imprimée verticalement) est gratuite. Quant aux prêts personnels ou immobiliers, ils seront proposés dès 2018. « Depuis presque six mois, l’appli a été testée par 4.000 collaborateurs d’Orange », poursuit Valérie Thérond qui affiche les objectifs d’Orange Bank : « L’équipe d’Orange Bank regroupe près de 200 collaborateurs. Nous visons 2 millions de clients à horizon 10 ans ».
Deux niveaux d'assistance, automatique et humaine
Cette numérisation intensifiée des services n’efface pas pour autant totalement le contact humain. Si l’assistance clients (24h/24 et 7j/7) passe dans un premier temps par un conseiller virtuel, elle bascule automatiquement sur un conseiller physique en cas de difficultés à répondre. Une présence est aussi assurée en agence : certaines boutiques Orange (140 en France et 18 en Auvergne-Rhône-Alpes) abriteront un conseiller formé (80 heures de formation en intermédiation bancaire) et accrédité.