La Métropole de Lyon franchit une étape, après avoir expérimenté sur un projet pilote un « chat bot » durant 4 mois.
C'est en partenariat avec la société Exakis, en marché public avec la Métropole, que le prototype de ce service reposant sur la collecte des données et sur l'apprentissage sous forme d'algorithmes a été établi.
L'objectif est d'améliorer l'accès aux services des administrés et dégager du temps pour les agents comme l'indique Grégory Blanc-Bernard, responsable du service développement des services numériques à la Métropole : « Le bot ne va pas remplacer l’humain, mais permettre de repositionner les personnes de la Métropole sur des sujets sur lesquels on aura le plus besoin. Il s’agit également de simplifier les relations entre les citoyens et les organes de la Métropole. L’expérimentation sur les chat bots ouvre d’autres applications, nous sommes ainsi en train de travailler sur un guichet numérique au niveau de la Métropole. »
Un service d'assistance sur les services numériques pour commencer
Plusieurs communes ont été associées au projet, dont Lyon, Villeurbanne, Bron, Vaulx-en-Velin et Dardilly, avant de passer à l'échelle de la Métropole. La mise en production est prévue début 2018. S'appuyant sur une application mobile et sur un site internet, la solution donnera ainsi la possibilité aux administrés d'obtenir des réponses par le biais du Messenger de Facebook, et par une plateforme dédiée (moteurs conversationnels).
La solution a été élaborée avec Microsoft et Exakis. Au coût de fonctionnement de 10.000 euros, s'ajoute le développement du guichet unique numérique de la Métropole, dont l'extension à l'ensemble des usagers devrait prendre 10 ans. Le budget de ce dernier est de 1,3 million d'euros, cofinancé par la Région et par l'Union Européenne (FEDER) jusqu'en 2020.