Soucieuse d’accompagner et de bichonner sa clientèle haut de gamme, Air France a développé un nouveau concept d'agences, récemment inauguré en presqu’île lyonnaise sur l’une des adresses historiques de la compagnie.
A l’image de son salon inauguré en mars dernier, au Terminal 2 de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry, le nouveau concept de ces agences s’inscrit dans la montée en gamme d’Air France, souhaitée par le directeur général du groupe Air France-KLM, Ben Smith. Il s'agit de « plonger ses clients au cœur d’une expérience unique et immersive », comme l’a précisé Zoran Jelkic, directeur général France d’Air France. Et, comme l’a souligné Anne Rigail, directrice générale d’Air France : « Lyon constitue l’un des principaux hubs régionaux du groupe, avec 20 lignes métropolitaines et 7 liaisons européennes », même si celui-ci mène actuellement une réflexion stratégique pour adapter ce segment du court et du moyen-courrier à la forte concurrence des TGV et des compagnies low cost. Lyon est, par ailleurs, un axe de croissance pour Transavia, la compagnie low cost du groupe.
8,4 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2018
Dans ce lieu convivial et lumineux, imaginé par Brandimage, agence associant architectes et designers, les conseiller(e)s de vente ont pour mission d'entretenir une relation de proximité et de confiance avec leurs clients. L'agence emploie 14 personnes qui ont reçu plus de 19.000 clients par an, soit une progression de 15 % de plus qu’en 2017. De plus, elle traite plus de 9.000 appels en provenance des services Sociétés ou Groupes. L'ensemble correspond à un chiffre d’affaires de 8,4 millions d’euros. Elle fait partie d’un parc qui compte 11 implantations en France (dont 3 à Paris).