Christophe Bertoncelli, vice-président, responsable des opérations industrielles.
Winoa, premier opérateur mondial sur le marché de la grenaille abrasive, dévoile un projet majeur dans la course à la qualité du service clients et à l’optimisation des ressources internes.
Sous le nom de code C4C, Care for Customers, le groupe basé à Le Cheylas, a engagé en 2018 un chantier européen inédit qui découle d’un constat que Christophe Bertoncelli, vice-président et responsable des opérations industrielles, justifie ainsi : « Malgré l’existence d’outils de planification, de suivi de la performance des livraisons et de gestion des stocks et des encours, nous avions atteint un plafond de verre. » L’entreprise travaille autour de huit sous-projets : la promesse clients, la gestion de commandes, l’organisation du transport, l’approvisionnement des stocks déportés, la différenciation retardée, la relation entre les commandes et la production, les ventes et le calendrier des opérations, enfin, le réseau logistique.
Alléger les stocks, anticiper les commandes, rationaliser la carte des dépôts
A l’origine du C4C se trouve un double constat. Le premier relatif à la fabrication par atomisation des grenailles implique que le lancement d’une commande spécifique sur une référence impose la production simultanée d’autres références dans des volumes hétérogènes. « Il y a toujours une augmentation des stocks de produits invendus même si nous les réintroduisons régulièrement dans la chaîne de fabrication. » En France Winoa dispose ainsi d’environ 12.000 tonnes de grenailles en stock soit 35 jours de vente.
Second constat : en Europe, Winoa regroupe trois sites de fabrication, huit sociétés de distribution et une douzaine de stocks déportés. Une mosaïque qui génère une dispersion des stocks pénalisante : « Une référence peut avoir été envoyée de France en République tchèque qui n’en a plus besoin alors qu’en Italie, un client la réclame. » Incohérent et coûteux.
Généraliser l'automatisation
Les huit sous-projets avancent à leur rythme avec des items communs que sont l’automatisation par exemple dans l’organisation des livraisons, l’anticipation des besoins des clients pour alléger les stocks immobilisés ou encore la logistique en fonction des marchés et non des pays d’implantation.
Présidé par Pierre Escolier, Winoa affichait en 2017 un chiffre d'affaires de 302 millions d'euros et employait plus de 1.000 personnes sur quatre continents.
Cet article a été publié dans le numéro 2365 de Bref Eco.