Lors de sa reprise en 2014 par Stéphane Ronteix, la société de télémarketing lyonnaise Force Plus réalisait 800.000 euros de chiffre d’affaires avec 15 personnes. En 2017, les 45 salariés ont généré 2,2 millions d’euros d’activité. Et les perspectives sont vertigineuses.

L’entreprise créée en 1983 a vécu un premier âge d’or à ses débuts, lorsqu’elle fut la première à lancer un Numéro Vert. Et si le télémarketing a continué ensuite à progresser, Force Plus n’a quant à elle pas vraiment su aborder le virage numérique. Tout du moins jusqu’à ce que Stéphane Ronteix, ingénieur géologue diplômé d’un MBA et ancien directeur général d’Alfalaval (Saint-Priest) rachète l’entreprise avec la ferme intention de rentrer complètement dans le digital.

Ainsi l’agence utilise-t-elle désormais toute la panoplie du marketing direct en BtoB et BtoC, classique et numérique.

Nous avons notre propre centre d’appels, place Bellecour

« La génération de leads grâce à des sites web et à l’optimisation des réponses aux recherches sur internet, et la génération des ventes constituent pour nous des spécialités et représentent 30 % de notre activité » explique Stéphane Ronteix. « Mais nous travaillons aussi sur la présentation de l’offre via la traditionnelle prospection téléphonique, les réseaux sociaux, les mailings... En réalité, nous faisons tout cela en même temps et nous avons notre propre centre d’appels, place Bellecour, pour cela. »

Mais le nerf de la guerre n’est plus là : 70 % de l’activité tient aujourd’hui dans la gestion de supports SAV. Il s’agit donc d’appels entrants. « Nous nous focalisons sur les entreprises de l’industrie et du bâtiment pour être experts en la matière. »

Nous avons aujourd’hui autant de demandes en 1 mois qu’avant en 1 an

A ces ingrédients, Stéphane Ronteix a ajouté des outils performants de gestion des données, a fiabilisé et fludifié les process et lance régulièrement des auto-campagnes de marketing pour faire connaître tout cela. Le résultat ? « Nous avons aujourd’hui autant de demandes en 1 mois qu’avant en 1 an » s’exclame l’entrepreneur. « Nous avons été une des premières à nous intéresser à la génération de leads en BtoB et nous nous rendons compte aujourd’hui que le marché est colossal ».

De nombreux business à prendre

Les clients ? De grands comptes (50 % du CA) comme Samsung, Siemens, Bayer… des régionaux comme Aldes, Alfalaval et des sociétés étrangères sans force de vente structurée. Le genre d’appels entrants ? L’installateur de matériel qui a besoin d’un support ou le particulier qui cherche un installateur par exemple. « Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à recevoir les appels des clients finaux qui sont pourtant de plus en plus nombreux. » Il y a donc là-aussi un business à prendre. Sans compter aussi sur la tendance à externaliser les centres d’appels.

Bref, « il n’y a aucune raison de ne pas faire +30 % par an pendant encore deux ans » lance le dirigeant qui envisage aussi des croissances externes sur des sociétés aux portefeuilles différents.