Un temps associé à l'annécienne Performance Directe, Stéphane Ronteix, repreneur en 2014 de la société lyonnaise de marketing direct Force Plus, a repris son indépendance. Il a depuis relancé des acquisitions pour former un groupe qui affiche 10 millions d’euros de chiffre d’affaires.

La vie est plutôt mouvementée pour la société Force Plus que Stéphane Ronteix avait rachetée en 2014. Spécialisée en télémarketing et relation-client dans l’industrie et le bâtiment (support de SAV notamment), Force Plus s’était laissée distancée avant que son repreneur ne la dote d’outils informatiques performants pour la remettre en selle. En 2019, Stéphane Ronteix s’associait à l’annécien Performance Direct et au fonds lyonnais Maelo Capital pour créer un groupe plus fort qui a, depuis, racheté plusieurs entités (DPI à Castres, Citizen Call à Bordeaux et UpMyBiz à Lyon).

Les stratégies des dirigeants se révélant finalement divergentes, Stéphane Ronteix poursuit seul depuis fin 2020 avec Force Plus, Citizen Call (RH, éducation, banques) et UpMyBiz (conseil en parcours digital). Son idée initiale ne varie pas : constituer un groupe suffisamment puissant pour mutualiser des moyens digitaux performants et améliorer le service rendu, afin de prendre des parts de marché.

Un secteur en recomposition

La relation-client serait un secteur externalisé dans seulement un quart des entreprises, constituant un marché évalué à 5 milliards d’euros par an en France. « C’est un secteur dominé par cinq ou six grands acteurs qui représentent 50 % du marché suivis d’une vingtaine de sociétés affichant 10 à 20 M€ de CA et de 2 à 3 000 petites entreprises de moins d’1 M€ employant 5 à 10 personnes. Il y a de nombreuses recompositions », explique Stéphane Ronteix qui participe pleinement à cette recomposition. En effet, il a repris il y a quelques mois deux nouvelles sociétés : Voximed (Asnières) dans le secteur de la pharmacie et TéléActis (Genève) qui s’adresse aux médias.

Les cinq sociétés forment désormais le groupe Floween, dont le siège est basé depuis deux ans dans le bâtiment dit de la Capitainerie, à Lyon Confluence. En 2022, Floween présente un chiffre d’affaires consolidé de 10 millions d’euros réalisé avec 170 personnes (dont 60 au siège) à 50 % dans l’acquisition de clients et à 50 % dans la gestion de la relation-client. À la holding, la gestion financière et les supports technologiques. Aux filiales, les activités opérationnelles, toujours plus digitalisées.

Viser le podium dans chacun de nos secteurs d’activité

Les opérations de croissance externe devraient s’arrêter là pour le moment afin de privilégier l’investissement technologique. « Nous demeurerons dans des expertises de niche », complète le patron de Floween. « L'idée est de viser le podium dans chacun de nos secteurs d’activité ».