Source de performance, la confiance entre les partenaires d’un projet l’est encore davantage sur les sujets d’innovation. Comment créer cette confiance quand les partenaires n’ont jamais travaillé ensemble ? C’est tout l’objet d’une recherche de Romain Lesage, maître de conférence en entrepreneuriat et stratégie à l’iaelyon, qui a étudié la Swift trust ou l’art de créer une « confiance rapide ». Les résultats de ses recherches ont fait l’objet d’une publication scientifique début 2025, dans la revue Innovations.

- Stéphanie Polette

Donner des clés sur la dynamique d’innovation et la dynamique de confiance », tel est l’objectif de Romain Lesage dans l’étude approfondie de la Swift trust et la mise en exergue des mécanismes permettant la production de cette confiance rapide pour des projets d’innovation. « J’ai tout d’abord étudié comment la confiance facilite l’engagement entre individus et par là même entre organisations d’un écosystème pour favoriser l’innovation collective, détaille-t-il. Ce concept se retrouve à différents niveaux et prend différentes formes. Parmi eux, la confiance rapide ou Swift trust, un concept mis en lumière dans les années 1990. À travers un projet d’innovation baptisé L’Ange Pleureur, j’ai voulu comprendre de quelle façon des organisations qui n’avaient jamais collaboré ont réussi à créer cette confiance rapide pour aboutir à un livrable en un temps record. »

Mécanismes producteurs et mécanismes régulateurs

Durant cinq mois, Romain Lesage a suivi les sept protagonistes du projet de L’Ange Pleureur afin d’identifier les mécanismes de la confiance rapide. « Mes recherches ont permis de confirmer trois mécanismes producteurs de confiance et d’identifier d’autres mécanismes qualifiés de régulateurs. » Les trois mécanismes producteurs sont : le mécanisme de réputation, de l’entreprise ou de l’individu engagé dans le projet, qui inspire immédiatement la crédibilité ; la clarification des rôles de chacun qui évite malentendus et conflits ; des critères d’évaluation pour mesurer l’avancement des missions des partenaires. « Les mécanismes régulateurs, quant à eux, permettent de maintenir cette confiance rapide dans la durée, assure Romain Lesage. J’ai notamment identifié la compatibilité sociale des partenaires qui partagent des valeurs, une vision, une histoire commune. La communication dans l’équipe temporaire est un autre mécanisme pour suivre l’avancement de chacun avec des outils collaboratifs et la coordination de l’acteur pilote. La confiance rapide se nourrit aussi de preuves tangibles de compétences : chaque partenaire montrait, par ses résultats ou sa réactivité, qu’il maîtrisait son domaine et contribuait au projet. »

« La confiance facilite l’engagement entre individus et par là même entre organisations d’un écosystème. »

Outil pour les entreprises

Aujourd’hui, les entreprises innovent rarement seules et s’intègrent dans des écosystèmes. Elles composent des équipes souvent dispersées et coopèrent avec des partenaires externes. Dans ce contexte, créer rapidement un climat de confiance devient une compétence pour innover collectivement. « La Swift trust, pilotée et coordonnée, est un outil managérial pour créer la confiance sur des projets nécessitant une mise en place rapide, avec une forte contrainte temporelle », assure Romain Lesage.