GEG, un fournisseur d'énergie historique et partenaire de confiance depuis 150 ans, engagé comme entreprise inclusive et solidaire sur les territoires d'Auvergne-Rhône-Alpes. Le groupe GEG est présent sur toute la chaîne énergétique, de la production d'énergies renouvelables à la fourniture d'électricité et de gaz, en passant par la gestion des réseaux de distribution de gaz et d'électricité, l'éclairage public et privé, la mobilité durable.

Quel a été votre parcours au sein de GEG ?

Caroline THEILLAC : Je suis entrée chez GEG il y a 10 ans avec la conviction que l'énergie devait être un service essentiel, accessible et compréhensible pour tous. Dès mes débuts comme commerciale, j'ai découvert une entreprise ancrée dans son territoire, engagée auprès de ses clients et tournée vers l'avenir. J'ai ensuite évolué en pilotant un projet stratégique et en prenant la responsabilité d'une équipe commerciale. Aujourd'hui, en tant que Responsable de la Relation Clients BtoB, je suis fière d'accompagner nos clients. Ce qui me motive, c'est cette mission qui fait de GEG un acteur engagé, plaçant la proximité et l'accompagnement au cœur de son ADN, et qui agit pour la transition énergétique. Nous avons des équipes investies, prêtes à relever chaque défi pour garantir un service humain et réactif.

Pouvez-vous nous décrire brièvement vos missions ?

Caroline THEILLAC : J'ai pris la tête de la Relation Clients BtoB il y a peu, avec l'objectif d'accompagner une équipe engagée en lien direct avec nos clients.

Derrière chaque demande, il y a des enjeux, des interrogations et des urgences. Notre mission: répondre aux attentes de nos clients avec clarté, réactivité et proximité.

Ce qui me tient à cœur dans cette fonction, c'est l'équilibre entre stratégie et humain. Stratégique, car un service client performant est un levier pour la satisfaction et la fidélisation. Humain, parce qu'aucun outil ne remplacera jamais l'engagement et le savoir-faire de nos équipes. Mon objectif, c'est aussi de leur donner les moyens d'être efficaces et épanouis dans leur mission.

Chez GEG, la relation client est un engagement pour accompagner nos clients dans leurs choix énergétiques et leur simplifier la vie.

Station GNV GEG située au 58 avenue de l'Ile Brune à Saint-Egrève (38120). © Bruno Lavit

En quoi consiste cette démarche situant vos clients au cœur de votre activité ?

Caroline THEILLAC : Avec l'expérience, nous avons compris que ce qui compte le plus pour nos clients, c'est une approche personnalisée, proactive et réactive. Notre rôle est d'apporter des explications claires et un accompagnement expert pour aider nos clients à mieux comprendre et maîtriser leur consommation.

Fort de 150 ans d'expérience, GEG a développé un véritable savoir faire dans la relation client. Chaque client bénéficie d'un interlocuteur dédié, basé en France, qui connaît parfaitement ses enjeux et lui apporte des réponses adaptées avec transparence et pédagogie. Cette expertise nous permet de répondre efficacement aux attentes de nos clients et d'anticiper leurs besoins.

Quels sont vos objectifs en termes d'énergies renouvelables ?

Caroline THEILLAC : Nos centrales augmenteront leur capacité de production pour atteindre 600 GWh, soit l'équivalent de la consommation de 270 000 habitants. Cela nous permettra de proposer davantage d'offres vertes et locales. De plus, nous multiplierons par 5 notre approvisionnement en biogaz pour atteindre 100 GWh. Enfin, nous accélérons le développement des stations de mobilité durable avec pour objectif de créer 10 stations en AuvergneRhône-Alpes d'ici 2030, réduisant ainsi l'empreinte carbone des poids-lourds.

CONTACT : 04.76.84.38.00 - www.geg.fr - GEG Sources d'Energies, RCS Grenoble B 321213225, SIREN 321213225