Botanic veut fluidifier le parcours client entre magasins physiques et outils digitaux.
Damien Bresson
D’ici deux ans, Botanic espère se hisser au rang de jardinerie préférée des Français avec un taux de satisfaction client supérieur à 8,5 (baromètre Consumer Lab) et au moins 70 % pour les salariés (baromètre social Botanic/Wityfit).
Au passage, le groupe haut-savoyard, dont les ventes progressent de 4 à 5 % par an, compte bien renouer avec une croissance à deux chiffres. Pour ce faire, il poursuit la transformation de ses points de vente à travers un plan d’investissements de 20 millions d’euros entrepris en 2017.
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